よくある質問

キッチン、トイレ、浴室、洗面所、蛇口、排水まわりなど、住まいの水回りトラブルについてご相談いただけます。
水漏れ修理、つまり除去、蛇口や器具の交換、排水不良の確認など、症状に合わせて対応内容をご案内します。

「どこに頼めばよいか分からない」という内容でも、まずは状況をお伝えください。
水が漏れている場所、流れにくい場所、異音やにおいの有無などを確認しながら、必要な対応を整理します。

電話とLINEのどちらでもご相談いただけます。
急ぎの場合は電話、写真を見せながら相談したい場合はLINEが便利です。

LINEでは、蛇口、配管、トイレ、排水口、シンク下、洗面台下などの写真を送っていただけます。
写真があると水漏れ箇所や部品の状態を確認しやすくなります。

水回り修理の料金は、症状、作業内容、部品交換の有無、現地状況などによって変わります。
同じ水漏れでも、パッキン交換で済むケースと、水栓本体や配管部品の交換が必要なケースでは費用が異なります。

作業が必要な場合は、状況確認後に作業内容と料金の目安をご案内します。
追加作業や部品交換が必要になる場合も、事前に内容を確認しながら進めます。

作業内容や料金に納得できない場合は、作業前にご相談ください。
水回り修理は現地の状態によって必要な作業が変わるため、説明を聞いたうえで判断することが大切です。

ただし、部品や商品を手配した後、またはスタッフ手配後のキャンセルについては、実費相当額が発生する場合があります。
詳しくはご相談時にご確認ください。

夜間・早朝対応、特殊作業、部品交換、高所・狭所作業、駐車料金などが発生する場合があります。
追加費用が必要になる場合は、作業前にご案内します。

料金が不安な場合は、症状、場所、発生時期、写真の有無などをできるだけ詳しくお伝えください。
状況を整理したうえで、確認すべきポイントをご案内します。

対応可能な時間は、地域、予約状況、交通状況、作業内容によって変わります。
水が止まらない、トイレが使えないなど緊急性が高い場合は、状況を確認したうえで対応方法をご案内します。

到着時間の目安は、ご相談時に分かる範囲でお伝えします。
深夜・早朝や混雑時は、通常より時間がかかる場合があります。

軽度な部品交換や簡単なつまり除去であれば、比較的短時間で終わることがあります。
一方で、排水管の奥で詰まっている場合や、器具交換、古い部品の固着がある場合は時間がかかることがあります。

作業前に、おおよその作業内容と時間の目安をご案内します。
現地確認後に追加作業が必要と分かった場合は、都度ご説明します。

生活案内所では、24時間受付・年中無休でご相談を受け付けています。
ただし、実際の訪問や作業対応は、地域、予約状況、作業内容により異なります。

夜間・早朝は割増料金が発生する場合があります。
すぐに対応した方がよい症状か、翌日でも問題ない症状か、状況を確認しながらご案内します。

排水口の表面にたまった髪の毛やゴミを取り除く、トイレつまりでラバーカップを正しく使うなど、軽い症状であればご自身で改善する場合もあります。

ただし、蛇口の分解、配管の取り外し、ウォシュレットの脱着、固形物のつまりなどは、症状を悪化させることがあります。
不安がある場合は、無理に作業せずご相談ください。

トラブル箇所の周辺を片付けていただけると、確認や作業がスムーズです。
キッチン下、洗面台下、トイレまわり、浴室排水口の周辺に物がある場合は、無理のない範囲で移動してください。

LINEで相談する場合は、トラブル箇所の写真、設備全体の写真、品番シールがあれば品番の写真を送っていただくと確認しやすくなります。

キッチンでは油をそのまま流さない、浴室では髪の毛をこまめに取る、トイレではトイレットペーパー以外を流さないことが基本です。

排水口やトラップまわりの汚れを定期的に確認することで、つまりやにおいを予防しやすくなります。
ただし、強い薬剤の使いすぎや無理な分解は設備を傷めることがあるため注意してください。

便器内の水位が上がっている場合は、何度も水を流さないでください。
あふれや逆流につながり、床や周辺設備に被害が広がることがあります。

水位が高い場合は少し時間を置き、下がるかどうか確認してください。
固形物を落とした可能性がある場合は、無理に押し流さずご相談ください。

何度か試しても改善しない場合は、無理に続けない方が安心です。
つまりの原因が便器の奥や排水管側にある場合、別の確認や作業が必要になることがあります。

スマホ、おもちゃ、生理用品、掃除シートなどの固形物が関係している場合、奥へ押し込むと作業が大きくなることがあります。

はい。排水管の汚れ、勾配、使用状況、設備の状態などが関係している場合があります。
繰り返すつまりは、一時的に抜くだけでは再発することがあります。

つまりの頻度、流れにくくなるタイミング、他の排水口の状態などを確認し、必要な対応をご案内します。

はい。床が濡れている、壁際が湿っている、シンク下に水がたまる、洗面台下が濡れているなど、分かる範囲で状況をお伝えください。

水漏れは、蛇口本体、給水管、排水管、止水栓、接続部、設備内部など、複数の場所が原因になることがあります。
写真を送っていただくと確認しやすくなります。

パッキン、カートリッジ、水栓本体の劣化などが原因のことがあります。
使用年数や症状によって、部品交換で対応できる場合と、水栓本体の交換が向いている場合があります。

設置から長期間経っている蛇口は、部品の供給状況や本体の劣化も確認が必要です。
修理と交換のどちらがよいか、状態を確認したうえでご案内します。

自治体によっては、地中や壁内など見えにくい場所の漏水について、水道料金の減免制度が設けられている場合があります。
ただし、条件や必要書類は自治体によって異なります。

減免申請を検討する場合は、地域の水道局や自治体の案内を確認してください。
修理証明書や指定業者による対応が必要になる場合があります。

はい。油汚れ、食材カス、洗剤カスなどが排水管にたまり、流れが悪くなることがあります。
シンク下の配管や排水口まわりを含めて、症状に合わせて確認します。

排水トラップの汚れ、髪の毛や石けんカスの蓄積、排水管の汚れなどが関係していることがあります。
掃除で改善しない場合や、においが繰り返す場合はご相談ください。

排水管の接続部、給水管、止水栓、蛇口の根元、収納内の配管などから水漏れしていることがあります。
収納内の荷物をよけて、濡れている場所を確認できると状況が伝わりやすくなります。

排水管の汚れやつまり、空気の流れ、排水経路の状態などが関係していることがあります。
流れの悪さやにおいもある場合は、早めの確認をおすすめします。

賃貸住宅の場合は、まず管理会社や大家さんへ連絡し、修理費用の負担や依頼先について確認することをおすすめします。

水が止まらない、トイレが使えないなど緊急性が高く、管理会社と連絡がつかない場合は、応急的な対応が必要になることもあります。
その場合は、状況写真や領収書を保管しておくと説明しやすくなります。

現金、クレジットカード、その他ご案内可能な方法でのお支払いに対応する場合があります。
利用できる支払い方法は、地域や作業内容によって異なる場合があります。

事前に支払い方法を確認しておくと安心です。
高額な工事や部品交換がある場合は、支払いタイミングについても確認してください。

交換した器具にはメーカー保証が付く場合があり、作業内容によっては施工に関する保証条件が設定されることがあります。
保証期間や保証範囲は、作業内容や商品によって異なります。

作業前に、保証の有無、対象範囲、保証書や作業票の内容を確認しておくと安心です。

料金説明が不明瞭、見積り前に作業を始めようとする、高圧的な態度をとる、不安をあおって不要な高額工事をすすめる場合は注意が必要です。

信頼できる業者は、作業前に内容と料金の目安を説明し、お客様の同意を得てから作業を進めます。
所在地、電話番号、特定商取引法に基づく表記、利用規約なども確認しておくと安心です。

「どこで」「どんな症状が」「いつから」起きているかを伝えるとスムーズです。
たとえば、トイレの水が流れない、キッチンの蛇口の根元から水が漏れる、昨日から排水が流れにくい、などです。

分かる場合は、メーカー名、品番、使用年数、写真の有無も伝えてください。
必要な確認内容や応急的な注意点をご案内しやすくなります。

水道局指定工事店とは、各自治体の水道事業者が、給水装置工事を適切に行えると認めて指定した事業者のことです。
給水管を伴う工事や一部の申請では、指定工事店による対応が必要になる場合があります。

すべての水回り修理で必ず指定工事店が必要というわけではありませんが、配管工事や漏水申請を伴う場合は、地域の水道局や自治体の案内を確認してください。